Фронтовые решения
Мы предлагаем комплексную систему взаимодействия с вашими клиентами, которая включает:
Админ. панель
Создание пуш-уведомлений
Пуш-уведомления можно отправлять с любым оповещением на группу пользователей, либо всем пользователям. Если необходимо отправить сообщение определенным пользователям, подбор группы происходит с помощью эксель-файла, подключенного к аналитической системе. Также, по каждому пуш-уведомлению отображается статистика по прочтениям.
Создание историй
Хорошим инструментом для информирования являются истории. Данную механику используют сегодня практически все соц. сети, пользователи к ней привыкли. Истории также создаются в админ. панели, могут содержать несколько шагов и включать ссылки на внешние ресурсы (например, рекламные лендинги).
Аналитика пользователей
Пользователи системы, которые прошли регистрацию в системе, отслеживаются по параметрам, которые позволяют оценить реальный эффект рекламной кампании по продвижению мобильного приложения, а также важные показатели удержания аудитории:
-
кол-во новых и вернувшихся пользователей;
-
кол-во пользователей, которые пользовались приложением в течение дня/недели/месяца (DAU/MAU/WAU).
-
Процент удержания покупателей по неделям
Мобильное приложение
Мобильное приложение включает в себя множество клиентских сервисов и успешно конкурирует с моб. приложениями от федеральных торговых сетей. Некоторые возможности приложения уникальны и не имеют аналогов в России.
Стандартный и уникальный функционал
Стандартным функционалом мы считаем набор сервисов, без которых сложно себе представить современное мобильное приложение для ритейла. Этот функционал воспринимается «как должно» каждым покупателем.
-
каталог товаров с ценами
-
список акций и предложений от маркетинга
-
раздел «пуш-уведомления»
-
персональные скидки
-
списки покупок
-
история чеков
Уникальные возможности
Раздел «здоровье»
Информирует покупателей об отклонении от нормы потребления БЖУ и калорий (при условии, что все покупки совершаются у наших партнеров). Несмотря на то, что сервис запущен экспериментально, эта функция притягивает покупателей.
Списки покупок
Имеют функцию совместного управления. Например, жена составляет список покупок, отправляет мужу, который заезжает после работы в магазин за продуктами. Поскольку список синхронизируется в режиме онлайн, можно добавить что-то в список или убрать, и эту информацию будут видеть оба участника. Эту функция нравится семейным парам. Существует аудитория, которая увеличила покупки у наших партнеров после введения этого функционала.
Раздел «рецепты»
Сам по себе раздел «рецепты» не является уникальным, однако в нашем случае это не так. Отличие заключаются в том, что каждый рецепт имеет стоимость. Стоимость складывается из суммы всех продуктов, необходимых для приготовления нужного кол-ва порций. Не важно что Вы хотите приготовить – лазанью или борщ. Вы сможете быстро ответить на вопрос «сколько это будет стоить», а также добавить все нужные ингредиенты в нужном кол-ве в список покупок в один клик. Остается только купить или сделать заказать доставку.
Анализ цен на товары
У каждого товара можно посмотреть дату последнего изменения цены, а также статистику изменения цены за год. Это особенно хорошо прослеживается на стоимости сезонного товара. На примере ниже мы видим, что август (конец графика) – сезон для огурцов. На первый взгляд может показаться, что такая аналитика отпугнет покупателей, однако наша статистика показывает обратный эффект – открытость информации повышает доверие покупателей к нашим партнерам.
Сбор жалоб и предложений от покупателей
В карточке каждого товара есть возможность пожаловаться на отсутствие данного товара в магазине. Данная информация поступает, агрегируется в системе и передается ответственному подразделению. Эта простая функция помогает минимизировать упущенные продажи.
Также, в приложении есть возможность обратиться в службу поддержки пользователей несколькими способами (соц. сети, почта, телефон). Покупатели обращаются с разными вопросами, касающимися как мобильного приложения, так и работы торговой сети в целом. Сводки информации от службы поддержки мы отправляем партнерам ежемесячно
«Умные» сортировки на базе ИИ
Учитывая большое кол-во товаров в FMCG (ассортимент магазина от 3000 SKU до 30 000 SKU), важно показывать покупателям максимально релевантную информацию. Для этого необходимо знать: какие бренды покупатель выбирает, какой размер скидок для него чувствителен, как меняется поведение покупателя в зависимости от сезона и др. факторов. Мы анализируем эту информацию и сортируем товары в категориях и лентах, чтобы покупатель всегда видел то, что ему нужно. Это позволяет выбрать нужный товар в кратчайшие сроки и увеличивает шансы на покупку.
Интеграционная шина
Одной из особенностей нашей системы является возможность тесной интеграции с бизнесом. Все необходимые данные, поступающие от наших партнеров, обрабатываются и обновляются в онлайн-режиме: добавление товара в ассортимент, вывод из ассортимента, корректировка цен или остатков, изменение штрих-кодов и многое другое.
Помимо стандартной синхронизации, в пакет «фронтовые решения» входят специальные программные модули, которые устанавливаются на кассы и позволяют в онлайн-режиме получать историю покупок.
В комплексе с данными об ассортименте и остатках, это позволяет делать сервис для покупателей еще удобнее. Например, покупатели могут видеть точное наличие товара в любом магазине в течение дня, а если товара нет – можно найти ближайший магазин, где он есть.
Электронные чеки
С точки зрения бизнеса, онлайн-информация от касс позволяет настроить систему электронных чеков. Покупателям предлагается получать все чеки в мобильном приложении, часть покупателей соглашаются. Результат: наши клиенты уже экономят 1-2 млн. руб. в год.
Аналитическая система
Наша аналитическая система построена на базе OLAP и легко управляется с помощью MS EXCEL.
Позволяет выполнять сложный анализ данных, формировать выборки покупателей на основе различных параметров. Более подробно примеры работы системы рассмотрены на видео.
